• ISSN 0258-2724
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基于有限理性的顾客满意及其对策研究

陈旭 武振业

陈旭, 武振业. 基于有限理性的顾客满意及其对策研究[J]. 西南交通大学学报, 2002, 15(6): 709-714.
引用本文: 陈旭, 武振业. 基于有限理性的顾客满意及其对策研究[J]. 西南交通大学学报, 2002, 15(6): 709-714.
CHENXu, WUZhen-ye. Customer Satisfaction Based onLimited Rationality and the Strategies[J]. Journal of Southwest Jiaotong University, 2002, 15(6): 709-714.
Citation: CHENXu, WUZhen-ye. Customer Satisfaction Based on Limited Rationality and the Strategies[J]. Journal of Southwest Jiaotong University, 2002, 15(6): 709-714.

基于有限理性的顾客满意及其对策研究

Customer Satisfaction Based on Limited Rationality and the Strategies

  • 摘要: 顾客满意是提高企业竞争力的重要措施。在综述了国内外有关顾客满意理论研究的基础上,讨论了基 于有限理性的顾客和顾客满意的本质含义;然后建立了多变量顾客满意的模型,辨析了构成顾客满意模型的多 变量之间的关系。最后,从企业形象战略的再塑、全面顾客满意、可视化柔性决策和客户关系管理4个方面对顾 客满意的对策进行了研究。

     

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出版历程
  • 刊出日期:  2002-12-25

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