• ISSN 0258-2724
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顾客导向行为与企业竞争优势关系的实证研究

刘波 谭德庆 叶勇

刘波, 谭德庆, 叶勇. 顾客导向行为与企业竞争优势关系的实证研究[J]. 西南交通大学学报, 2004, 17(1): 51-55.
引用本文: 刘波, 谭德庆, 叶勇. 顾客导向行为与企业竞争优势关系的实证研究[J]. 西南交通大学学报, 2004, 17(1): 51-55.
LIUBo, TANDe-qing, YE Yong. Empirical Research on Relationship Between Customer-OrientationBehavior and Competitive Superiority of Enterprises[J]. Journal of Southwest Jiaotong University, 2004, 17(1): 51-55.
Citation: LIUBo, TANDe-qing, YE Yong. Empirical Research on Relationship Between Customer-Orientation Behavior and Competitive Superiority of Enterprises[J]. Journal of Southwest Jiaotong University, 2004, 17(1): 51-55.

顾客导向行为与企业竞争优势关系的实证研究

Empirical Research on Relationship Between Customer-Orientation Behavior and Competitive Superiority of Enterprises

  • 摘要: 为了提高企业的竞争优势,用制造业和服务业的截面数据对不同企业所具有的顾客导向行为、理念及其 对企业竞争优势的影响作了实证分析.研究结果显示,企业的顾客导向行为差异对企业赢得竞争优势具有直接、 显著的影响;同时还发现了企业对“顾客投诉”这一因素的积极处理对企业的竞争优势有正向影响.

     

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  • 刊出日期:  2004-02-25

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